NOVENSA SAS
SIRET : 832 602 296
Bordeaux, France
1. Introduction
La présente politique de confidentialité décrit comment NOVENSA SAS ("nous", "notre", "nos") collecte, utilise et protège les informations personnelles des utilisateurs de notre plateforme de marketing WhatsApp ("le Service").
En utilisant notre Service, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.
2. Données collectées
2.1 Données de compte
Lors de votre inscription et utilisation du Service, nous collectons :
- Informations d'identification : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone
- Informations professionnelles : nom de l'entreprise, secteur d'activité
- Données de connexion : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, horodatages
2.2 Données WhatsApp Business
Lorsque vous connectez votre compte WhatsApp Business via notre Service, nous accédons à :
- Informations du compte WhatsApp Business : identifiant WABA, numéro de téléphone professionnel, nom d'affichage vérifié
- Informations Meta Business : identifiant du portefeuille business Meta associé
- Messages : contenu des messages envoyés et reçus via notre plateforme
- Contacts : numéros de téléphone et noms des destinataires de vos campagnes
2.3 Données obtenues via Facebook Login
Lors de la connexion via Facebook/Meta pour configurer WhatsApp Business, nous accédons à :
- Profil public (
public_profile) : nom, identifiant utilisateur
- Gestion WhatsApp Business (
whatsapp_business_management) : accès à la configuration de vos comptes WhatsApp Business
- Messagerie WhatsApp Business (
whatsapp_business_messaging) : envoi et réception de messages
3. Utilisation des données
Nous utilisons vos données pour :
- Fournir le Service : permettre l'envoi de campagnes WhatsApp, la gestion des contacts, l'automatisation des séquences
- Configurer votre compte WhatsApp : connecter votre numéro WhatsApp Business à notre plateforme via l'Embedded Signup Meta
- Améliorer le Service : analyser l'utilisation pour optimiser les fonctionnalités
- Support client : répondre à vos demandes d'assistance
- Obligations légales : respecter nos obligations réglementaires
4. Partage des données
4.1 Prestataires techniques
- 360Dialog GmbH (Allemagne) : Business Solution Provider WhatsApp, traitement des messages
- Meta Platforms, Inc. (États-Unis) : API WhatsApp Business, authentification
- Stripe, Inc. (États-Unis) : traitement des paiements
- Hébergeur cloud : stockage sécurisé des données
Pas de vente de données
Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.
5. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité appropriées :
- Chiffrement : connexions HTTPS/TLS, chiffrement des données sensibles en base
- Contrôle d'accès : authentification sécurisée, gestion des permissions
- Hébergement sécurisé : serveurs dans l'Union Européenne
- Tokens API : stockage chiffré des clés d'accès WhatsApp
6. Conservation des données
| Type de données |
Durée de conservation |
| Données de compte |
Durée de l'abonnement + 3 ans |
| Messages WhatsApp |
12 mois (paramétrable) |
| Contacts |
Durée de l'abonnement |
| Logs techniques |
12 mois |
À la clôture de votre compte, vos données sont supprimées sous 30 jours, sauf obligation légale de conservation.
7. Vos droits (RGPD)
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles
- Droit de rectification : corriger vos données inexactes
- Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
- Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données
- Droit à la limitation : limiter le traitement de vos données
Pour exercer ces droits, contactez-nous à : privacy@novensa.com
Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés).
8. Cookies
Notre Service utilise des cookies pour :
- Cookies essentiels : fonctionnement du site, authentification
- Cookies analytiques : mesure d'audience (avec votre consentement)
Vous pouvez gérer vos préférences de cookies dans les paramètres de votre navigateur.
9. Transferts internationaux
Certaines données peuvent être transférées vers les États-Unis (Meta, Stripe). Ces transferts sont encadrés par :
- Les Clauses Contractuelles Types de la Commission Européenne
- Le Data Privacy Framework UE-États-Unis (pour les entreprises certifiées)
10. Modifications
Nous pouvons modifier cette politique à tout moment. Les modifications significatives vous seront notifiées par email ou via le Service. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de ce document.
11. Contact
12. Informations spécifiques Meta/WhatsApp
12.1 Utilisation des données Meta
Les données obtenues via les APIs Meta (Facebook Login, WhatsApp Business API) sont utilisées exclusivement pour :
- Configurer et gérer votre compte WhatsApp Business
- Envoyer et recevoir des messages WhatsApp pour votre compte
- Afficher les statistiques de vos campagnes
Nous ne :
- N'utilisons pas ces données à des fins publicitaires
- Ne partageons pas ces données avec des tiers non autorisés
- Ne conservons pas les tokens d'accès Meta au-delà de leur durée de validité
12.2 Suppression des données Meta
Vous pouvez à tout moment :
- Déconnecter votre compte WhatsApp Business depuis notre plateforme
- Révoquer l'accès de notre application depuis les paramètres de votre compte Meta Business
- Demander la suppression complète de vos données Meta en nous contactant
12.3 Conformité aux politiques Meta
Notre utilisation des APIs Meta est conforme aux :